La mayoría de las solicitudes de la Tarjeta ED se procesan sin problemas, pero cuando no es así, esta guía tiene las soluciones. Desde correos electrónicos perdidos hasta fallos en el pago, aquí están las soluciones.
No hay correo electrónico de confirmación
Pasos para solucionar:
- Revise la carpeta de spam/correo no deseado/promociones
- Busque correos electrónicos de los dominios @dga.aw o @aruba.aw
- Inicie sesión en el portal en edcardaruba.aw – verifique el estado de “Mis Solicitudes”
- Si está aprobado pero no hay correo electrónico: solicite el reenvío desde el portal
- Después de 24 horas: contacte a migracion.aruba@dga.aw
La temporada alta (diciembre-enero) puede causar retrasos de 24 horas. Consulte los tiempos de procesamiento normales.
Solicitud Rechazada
Causas comunes:
- Discrepancia de datos con el pasaporte – vuelva a enviar con los datos exactos del pasaporte
- Pasaporte caducado – renueve y vuelva a enviar
- Pago fallido – intente con una tarjeta diferente
- Error técnico – espere 30 minutos y vuelva a intentarlo
Lea el correo electrónico de rechazo cuidadosamente – debe especificar la razón.
Nombre o Detalles del Pasaporte Incorrectos
- Verifique el portal para opciones de edición (posible antes de la aprobación)
- Si está aprobado: envíe un correo electrónico a migracion.aruba@dga.aw con la referencia de la solicitud, los detalles de la corrección y una foto del pasaporte
- Haga esto al menos 3 días antes del viaje
Error de Pago/Tarifa de Sostenibilidad
- Pruebe con una tarjeta diferente (Visa, Mastercard, Amex)
- Contacte a su banco para autorizar transacciones internacionales en USD
- Pruebe el modo de incógnito del navegador / un navegador diferente
- Para cargos duplicados: contacte al soporte con ambos recibos
Detalles de la tarifa: página de la Tarifa de Sostenibilidad.
La Aerolínea No Puede Verificar la Tarjeta ED
- Muestre el correo electrónico de confirmación directamente al agente de check-in
- Muestre el estado de la solicitud en el inicio de sesión del portal
- Pida al agente que escale el problema a un supervisor
Una Tarjeta ED aprobada con confirmación por correo electrónico es legalmente suficiente para el embarque.
El Portal No Carga
- Pruebe con un dispositivo o red diferente
- Borre la caché/cookies del navegador
- Desactive la VPN
- Pruebe Chrome o Firefox
- Intente en un momento diferente del día (posible mantenimiento)
Más ayuda: Preguntas Frecuentes sobre la Tarjeta ED y guía de llenado.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si nunca recibí mi correo electrónico de aprobación de la Tarjeta ED?
Revise la carpeta de spam, luego inicie sesión en el portal para verificar el estado. Después de 24 horas, contacte a migracion.aruba@dga.aw.
¿Puedo corregir un error en una Tarjeta ED aprobada?
Sí – envíe un correo electrónico a migracion.aruba@dga.aw con su referencia de solicitud y una foto del pasaporte. Haga esto lo antes posible.
¿Qué hago si mi tarjeta de crédito es rechazada en el portal de la Tarjeta ED?
Pruebe con una tarjeta diferente, contacte a su banco para autorizar transacciones internacionales en USD, o pruebe con un navegador diferente.
¿Qué hago si la aerolínea dice que mi Tarjeta ED no está verificada?
Muestre su correo electrónico de confirmación de aprobación. Pida hablar con un supervisor. Un correo electrónico de Tarjeta ED aprobado y válido es legalmente suficiente.
