A maioria das aplicações para o Cartão ED corre sem problemas – mas quando não correm, este guia tem as suas soluções. Desde e-mails em falta a falhas de pagamento, aqui estão as soluções.
Sem E-mail de Confirmação
Passos para corrigir:
- Verifique a pasta de spam/lixo/promoções
- Procure e-mails dos domínios @dga.aw ou @aruba.aw
- Faça login no portal em edcardaruba.aw – verifique o status em “Minhas Aplicações”
- Se aprovado, mas sem e-mail: solicite o reenvio pelo portal
- Após 24 horas: entre em contato com migracion.aruba@dga.aw
A época alta (dezembro-janeiro) pode causar atrasos de 24 horas. Veja os tempos normais de processamento.
Aplicação Rejeitada
Causas comuns:
- Dados inconsistentes com o passaporte – reenvie com os dados exatos do passaporte
- Passaporte expirado – renove e reenvie
- Pagamento falhou – tente um cartão diferente
- Erro técnico – espere 30 minutos e tente novamente
Leia o e-mail de rejeição cuidadosamente – ele deve especificar o motivo.
Nome ou Detalhes do Passaporte Errados
- Verifique o portal para opções de edição (possível antes da aprovação)
- Se aprovado: envie um e-mail para migracion.aruba@dga.aw com a referência da aplicação, detalhes da correção e foto do passaporte
- Faça isso pelo menos 3 dias antes da viagem
Erro de Pagamento/Taxa de Sustentabilidade
- Tente um cartão diferente (Visa, Mastercard, Amex)
- Entre em contato com o banco para autorizar a transação internacional em USD
- Tente o modo de navegação anônima / um navegador diferente
- Para cobranças duplicadas: entre em contato com o suporte com ambos os recibos
Detalhes da taxa: página da Taxa de Sustentabilidade.
Companhia Aérea Não Consegue Verificar o Cartão ED
- Mostre o e-mail de confirmação diretamente ao agente de check-in
- Mostre o status da aplicação no login do portal
- Peça ao agente para escalar para um supervisor
Um Cartão ED aprovado com confirmação por e-mail é legalmente suficiente para o embarque.
Portal Não Carrega
- Tente um dispositivo ou rede diferente
- Limpe o cache/cookies do navegador
- Desative a VPN
- Tente Chrome ou Firefox
- Tente em um horário diferente do dia (possível manutenção)
Mais ajuda: FAQ do Cartão ED e guia de preenchimento.
Perguntas Frequentes
E se eu nunca recebi meu e-mail de aprovação do Cartão ED?
Verifique a pasta de spam, depois faça login no portal para verificar o status. Após 24 horas, entre em contato com migracion.aruba@dga.aw.
Posso corrigir um erro em um Cartão ED aprovado?
Sim – envie um e-mail para migracion.aruba@dga.aw com a referência da sua aplicação e uma foto do passaporte. Faça isso o mais cedo possível.
E se meu cartão de crédito for recusado no portal do Cartão ED?
Tente um cartão diferente, entre em contato com seu banco para autorizar transações internacionais em USD, ou tente um navegador diferente.
E se a companhia aérea disser que meu Cartão ED não está verificado?
Mostre seu e-mail de confirmação de aprovação. Peça para falar com um supervisor. Um e-mail de Cartão ED aprovado e válido é legalmente suficiente.
